Шаг навстречу людям
Каждый день сюда приходят десятки орловцев. Жалобы на работу управляющих компаний, на чиновников разных уровней, предпочитающих бесконечные «отписки» решению конкретных проблем, на работу общественного транспорта, просьба помочь в установлении прав на льготы… Все эти вопросы ежедневно решают сотрудники приемной, а также дежурящие там представители законодательной и исполнительной власти.
Доверие к региональной приемной растет. В этом уверен исполняющий обязанности ее руководителя Михаил Вдовин, первый заместитель председателя областного Совета народных депутатов.
- Авторитет общественной приемной среди жителей области высок, что подтверждается не уменьшающимся на протяжении всего времени ее существования потоком обращений, - говорит Михаил Васильевич. – Отрадно, что многим приходящим к нам людям удается помочь. Конечно, бывает и так, что вопрос лежит вне нашей компетенции. Например, когда нас просят повлиять на решение суда. Таких случаев немало, но мы сразу говорим, что это невозможно. Недопустимо давать людям надежду, если просьба невыполнима: решение суда может отменить только вышестоящая инстанция. В наших силах – помочь подготовить необходимые документы, дать консультацию. Не скрою, порой приходится слышать следующее: «неужели вы не можете позвонить в суд и решить вопрос?». Не можем. Перед законом все равны.
Есть и еще одна категория обращений, лежащих, скорее, в морально-нравственной плоскости. Это внутрисемейные споры. Порой пожилые люди жалуются на своих детей, которые плохо к ним относятся, претендуют на их жилплощадь… Что тут скажешь? Думается, подобные ситуации складываются не в одночасье, и факторов много, в том числе – издержки воспитания. Вряд ли отношение сына или дочери к родителям изменится после визита представителя общественной приемной. Если проблему не удается решить путем переговоров, нужно обращаться в суд.
- Наверное, решение большинства вопросов требует серьезных финансовых затрат?
- Конечно, есть и такие вопросы. Например, обеспечение жильем, проведение газа, водоснабжения, ремонт домов, благоустройство территорий. Но чаще всего вопросы лежат в управленческой плоскости и могут быть решены непосредственно на приеме, с помощью телефонного звонка. Зачастую ведь проблема не в отсутствии средств, а в нежелании помогать людям. Приведу пример. Ко мне на прием пришел участник Великой Отечественной войны, инвалид. Он пожаловался, что в его квартире нет электричества, а управляющая компания помогать отказалась, мотивируя это тем, что собственник должен решать свои проблемы самостоятельно. Формально это правильно. Но по человечески… Звоню в управляющую компанию. Отвечают неохотно: посмотрим, мол, может и поможем. Через два дня интересуюсь у ветерана: появилось электричество? Нет, говорит, пришли, обмерили, и – выставили счет. Вновь звоню в управляющую компанию. Предлагаю: я сейчас привезу вам деньги, куплю провода и розетки, оплачу работу электрика. Понимаю, что юридически вы правы. Но неужели вы не понимаете, что вы на колени должны встать перед этим человеком и выполнить все его просьбы?! И после такого разговора уже через два часа все было сделано.
- Михаил Васильевич, какие задачи вы, как новый руководитель общественной приемной, ставите перед собой?
- Вопросов предстоит решить много. Но в первую очередь я хотел бы искренне поблагодарить первого руководителя приемной Александра Алексеевича Лабейкина за проделанную им огромную работу. Сейчас мы говорим о том, как совершенствоваться, а он построил все с нуля, когда еще не было определенного алгоритма действий. Именно благодаря его усилиям приемная стала такой, как сегодня – авторитетной и работоспособной.
До тех пор, пока приемная востребована у населения области, мы будем принимать людей. Более того – мы сами поедем к ним. Ведь многим жителям отдаленных районов и деревень трудно добраться до областного центра, чтобы попасть на прием. Поэтому принято решение ввести формат выездных приемов в районах области. График будет публиковаться в средствах массовой информации.
- Какие ощущения испытываете после приемов граждан, которые проводите теперь каждый вторник?
- От полной безысходности и опустошенности до огромного удовлетворения. В общественную приемную люди приходят со своей болью. И если понимаю, что не в силах помочь, эту боль перекладываю на себя. Но если помочь удается – это ни с чем не сравнимая радость. Это и есть наша работа. Ведь если не мы, то кто?
